Връщане и замяна

ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

IK.STYLEE предлага възможност за безплатно връщане и замяна при условията, описани по-долу.

1. Право на отказ и връщане

При онлайн покупка потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката, без да е необходимо да посочва причина, освен в случаите, в които законът предвижда изключение.

Как да заявите връщане?

Преди изтичането на 14-дневния срок трябва да ни уведомите за желанието си да върнете продукта.

Можете да се свържете с нас на:

Телефон: 0886903908
Имейл: ik.style.bulgaria@gmail.com

След като се свържете с нас, ще получите актуални инструкции и офис/адрес, до който да изпратите пратката.

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж, освен ако това не е предварително изрично договорено с нашия екип.

2. Безплатно връщане

Когато са изпълнени условията на настоящата политика, прекият транспортен разход за стандартното връщане се поема от IK.STYLEE чрез посочения от нас начин и куриер.

3. Замяна

IK.STYLEE предлага възможност за безплатна замяна на размер или продукт, когато желаният артикул е наличен.

Преди да изпратите продукт за замяна, моля, свържете се с нас на:

Телефон: 0886903908
Имейл: ik.style.bulgaria@gmail.com

Посочете номера на поръчката и желания размер или продукт.

Ще проверим наличността и ще Ви предоставим инструкции за изпращане на артикула.

Не изпращайте пратката преди да сме потвърдили възможността за замяна.

При стандартна замяна и при изпълнение на настоящите условия IK.STYLEE поема транспортните разходи за:

връщането на първоначално получения продукт;
изпращането на новия размер или продукт.

Ако желаният размер или продукт не е наличен, IK.STYLEE ще уведоми клиента и ще предложи възможните алтернативи.

4. Важно при избор на непрепоръчан размер

Когато преди окончателното приемане на поръчката, въз основа на предоставените от клиента мерки и размерната таблица на съответния продукт, IK.STYLEE установи съществено несъответствие между избрания и препоръчителния размер, IK.STYLEE може да не приеме заявката за избрания размер.

Когато е възможно, ще предложим по-подходящ размер.

Ако клиентът въпреки направената препоръка изрично настоява да получи първоначално избрания размер, IK.STYLEE може по своя преценка да приеме заявката като компромисен вариант.

В този случай клиентът трябва предварително и писмено да потвърди, че:

е информиран за препоръчания размер;
е информиран, че избраният от него размер вероятно няма да бъде подходящ;
въпреки това желае да получи именно този размер;
е информиран за условията относно транспортните разходи при последващо връщане или замяна поради неподходящ размер.

Когато са изпълнени горните условия, допълнителната услуга „Безплатно връщане/замяна“ не се прилага, ако причината за последващото връщане или замяна е неподходящият размер.

При връщане прекият транспортен разход за изпращането на артикула обратно до IK.STYLEE е за сметка на клиента.

При замяна транспортните разходи за:

връщането на първоначално получения продукт;
изпращането на новия размер

са за сметка на клиента.

Това не отменя и не ограничава законовото 14-дневно право на отказ на потребителя.

Това изключение не се прилага при:

изпратен грешен продукт;
изпратен размер, различен от потвърдения;
дефект;
несъответствие на продукта с договора;
друг случай, при който IK.STYLEE носи отговорност съгласно закона.

5. Състояние на върнатия или заменяния продукт

Потребителят има право да прегледа и изпробва продукта по начин, необходим за установяване на неговия размер, вид и характеристики, подобно на начина, по който това би могло да бъде направено във физически магазин.

Продуктът не следва да бъде:

продължително носен;
пран;
гладен;
рязан;
умишлено замърсяван;
повреждан;
обработван по начин, надхвърлящ нормалното изпробване.

Препоръчваме оригиналните етикети и опаковката да бъдат запазени, доколкото това е възможно.

При боравене с продукта извън необходимото за нормалното му изпробване потребителят може да носи отговорност за причинено намаляване на стойността му.

6. Възстановяване на сумата при връщане

При валидно упражнено право на отказ IK.STYLEE възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.

IK.STYLEE може да задържи възстановяването до получаване на продукта обратно или до представяне на доказателство, че продуктът е изпратен, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако потребителят изрично се съгласи на друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.

При плащане с наложен платеж сумата може да бъде възстановена по предоставена от клиента банкова сметка.

7. Разлика в цената при замяна

Ако продуктът, избран за замяна, е на по-висока цена, клиентът заплаща разликата.

Ако новият продукт е на по-ниска цена, разликата се урежда по предварително договорен с клиента начин.

8. Срок за изпращане на замяната

След получаването и обработването на върнатия продукт IK.STYLEE подготвя продукта за замяна възможно най-бързо.

Обичайният срок за обработка, изработка и предаване на новата пратка на куриер е до 5 работни дни.

При непредвидени производствени затруднения, включително технически проблем, забавяне на материали или необходимост от допълнителна изработка, срокът може да бъде по-дълъг.

В такъв случай IK.STYLEE ще информира клиента и ще предложи нов очакван срок за изпълнение.

9. Дефект, грешен продукт или несъответствие

Правото на отказ и доброволната замяна са различни от законовите права на потребителя при дефект или несъответствие.

Ако сте получили:

дефектен продукт;
грешен продукт;
размер, различен от потвърдения;
продукт, който не съответства на договора,

моля, свържете се с нас:

Телефон: 0886903908
Имейл: ik.style.bulgaria@gmail.com

Тези случаи се разглеждат съгласно приложимите правила за рекламации и несъответствие и не се третират като обикновено връщане поради промяна на решението.

10. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени от закона, включително при определени продукти, изработени по индивидуални изисквания на потребителя, както и при определени запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената.

Когато за конкретен продукт се прилага законово изключение, информацията за това се предоставя преди покупката.